Наши специалисты позаботятся об установке и правильной настройке решения.
Если вам понадобится помощь, мы придем на помощь и поможем решить любые возникающие проблемы, используя приобретенные решения Acronis, ESET, Google Workspace, Safetica, Senhasegura, ISL Online. Если же киберинцидент все же произошел, вы можете обратиться к проверенным экспертам, которые предотвратят возникающие угрозы. Используйте опыт профессионалов, чтобы работать более продуктивно и уверенно.
Наши услуги - ваш выбор
| Инженерная поддержка (стартер) | Премиальная поддержка | Обнаружение и реагирование (MDR) | ||
|---|---|---|---|---|
| AssistOnDemand Starter | Премиальная поддержка | SecureWatch&Care | ||
| Соглашение об уровне обслуживания (SLA) | Часы работы справочного центра | 8:00-17:00 только по будням | 8:00-18:00 только по будням | 8:00-18:00 только по будням |
| Премиальное время отклика | ─ | ✓ | ✓ | |
| Критическое время отклика | Насколько это возможно | 2 часа | 2 часа | |
| Время реагирования при высокой степени тяжести | Насколько это возможно | 4 часа | 4 часа | |
| Нормальное время реакции на трудности | Насколько это возможно | 1 рабочий день | 1 рабочий день | |
| Представление инцидентов уровня "А" | ✓ | По телефону и электронной почте | По телефону и электронной почте | |
| Сообщение об инцидентах уровня "B" и "C" | ✓ | По телефону и электронной почте | По телефону и электронной почте | |
| Приоритет в очереди на вызов | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Подача заявок на премию для обработки | Неограниченное количество | Неограниченное количество | Неограниченное количество | |
| Поддержка продуктов для обеспечения безопасности настольных компьютеров и серверов | Анализ роялти | ✓ | ✓ | ✓ |
| Вредоносные файлы не обнаруживаются | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Ошибка очистки вредоносного файла | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Обнаружение ложных угроз | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Анализ подозрительного поведения | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Поддержка ESET Inspect | Помощь в создании правил | ✓ | ✓ | ✓ |
| Помощь в создании исключений | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Общие вопросы об использовании ESET Inspect | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Настройка, оптимизация (начальная) ESET Inspect | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Охота на угрозы (по запросу) | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Расследование инцидентов | Первоначальный анализ файлов | ✓ | ✓ | ✓ |
| Подробный анализ файлов | ─ | ✓ | ✓ | |
| Цифровая криминалистика | ─ | ✓ | ✓ | |
| Помощь в расследовании инцидента | ─ | ✓ | ✓ | |
| Услуги по обеспечению безопасности ESET Inspect | Мониторинг угроз | ─ | ─ | ✓ |
| Поиск угроз (проактивный) | ─ | ─ | ✓ | |
| Прочие услуги | Наблюдение 8/5 | ─ | ─ | ✓ |
| Проактивная информация | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Доступ к EDU и сертификационной платформе | До 2 человек | До 5 человек | До 5 человек | |
| Установка и обновление | 1 в год | 1 в год | ✓ | |
| Оценка текущей ситуации | 1 в год | 2 в год | ✓ | |
| Обсуждение обнаружений | 1 сеанс в месяц. | До 4 сеансов в месяц. | ✓ | |
| Назначенный специалист по обслуживанию | Сертифицированный специалист | Сертифицированный специалист | Старший сертифицированный специалист | |
| Ежемесячный отчет об обнаружении угроз и рекомендации | ─ | ─ | ✓ | |
Вам интересно? Свяжитесь с нами!
Если вы хотите получить более подробную информацию о наших решениях, пожалуйста, свяжитесь с нами - мы будем рады ответить на ваши вопросы и посоветовать наиболее подходящее решение и услуги для ваших нужд и потребностей.
Вы заинтересованы! Заполните форму!
Мы свяжемся с вами для получения более подробной информации и индивидуальной консультации по выбору оптимального варианта премиального обслуживания для нужд вашей организации.
